Возврат товара

1) Возврат товара надлежащего качества в течение двух недель с момента покупки

В случае возврата товара надлежащего качества действует статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно этому закону, «покупатель может обменять непродовольственный товар надлежащего качества в той же организации, если купленный им товар не подошел по размеру, комплектации, фасону, габаритам, расцветке и форме». Однако существует перечень товаров, утвержденный Правительством РФ 19.01.1998, согласно которому строительные и отделочные материалы (обои, плитка, линолеум и другие товары), продаваемые на метры, обмену и возврату не подлежат.

Таким образом, согласно действующему закону, нельзя вернуть полностью либо частично керамическую плитку или керамогранит должного качества, отпущенные в метрах.

Но для нашей компании важен каждый клиент, поэтому мы рассматриваем возможность возврата товара в течение семи рабочих дней с момента его получения покупателем. Исключение составляет товар, купленный под заказ, по акции и со скидкой.

2) Бой

В ситуации боя плитки действует статья 459 ГК РФ, пункт 1. Согласно законодательству, «риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю». В соответствии с указанной статьей, претензии по замене битой плитки, а также по товарному виду, внешним дефектам, количеству и комплектности после приема товара покупателем не принимаются.   

Для избежания спорных ситуаций, клиенту следует тщательно осмотреть плитку при ее приеме. Покупатель вправе отказаться от товара в случае выявления видимых дефектов. В товарной накладной делается специальная запись, в которой указывается, какой товар и с каким дефектом был выявлен. При отсутствии такой записи в товарной накладной, возврат или обмен товара не осуществляется.

3) Брак/дефекты товара

Если клиент обнаружил дефекты после получения товара, то такой товар принимается к возврату в течение одной недели с момента получения заказа. Для возврата товара с выявленным браком, клиенту следует написать письмо на официальный сайт компании (info@casadelux.ru) и предоставить следующие доказательства: описание дефектов товара и его фотографии.

Если товар признан бракованным, его можно вернуть в следующем порядке:

1) заполнить заявление с указанием причины возврата;

2) приложить к заявлению все документы, подтверждающие приобретение данного товара в компании «Каса де Люкс» (товарная накладная и кассовый чек);

3) приложить копию разворота паспорта покупателя.

Возврат в обязательном порядке согласовывается с менеджером компании не менее, чем за один день. Товар принимается на складе «Каса де Люкс» в рабочие дни с 9.00 до 18.00 по адресу: Московская область, г. Реутов, ул. Парковая 4.

Заявление на возврат рассматривается менеджерами в течение десяти рабочих дней, после чего производится замена плитки или возврат денежных средств.

Если определение брака специалистом компании является неоднозначным, покупателю предлагается провести экспертизу. При возникновении разногласий клиент может сделать независимую экспертизу за свой счет.

Возврат денежных средств покупателю производится за исключением транспортных расходов компании. Возврат товара на склад клиент осуществляет за собственный счет.

В индивидуальных случаях компания «Каса де Люкс» несет расходы по возврату товара самостоятельно. 

Обратите внимание!

Бывают ситуации, когда после ремонта у клиента осталось определенное количество плитки. Отметим, что расчет плитки осуществляется в специальной программе с учетом всех указанных клиентом параметров помещения. Программа рассчитывает количество плитки с точностью 99%. Однако при раскладке плитки специалисты компании не могут проверить, насколько правильны размеры помещения, указанные покупателем, а также учесть некоторые другие особенности. Таким образом, итоговый расчет  плитки является рекомендованным, и клиент вправе изменить рассчитанное количество на свое усмотрение. Поэтому возврат плитки по причине неправильного расчета ее количества менеджерами компании не осуществляется.